为了加强管理干部之间的沟通与交流，进一步强化我院管理干部的全局意识、责任意识、创新意识和协作意识，提高管理干部的工作水平和效率，努力创建一支学习型、研究型、服务型学院管理团队。经研究，拟定于2009年1月16日（周五）下午2：00在东荣大厦三楼商学院会议室召开“商学院管理干部工作会议暨年终总结”。
参会人员：
全体院领导、管理干部和教辅人员。
会议具体流程如下：
1、学院主要领导做《适应新形式，迎接新挑战，商学院管理干部应如何从服务的角度做好管理工作》的报告；
2、各部门负责人对本部门一年来的工作进行简单总结，对未来一年的工作进行展望；
3、对学院制定的《关于加强和改进我院管理干部工作作风的实施意见》《商学院加强和改进管理干部作风建设责任书》进行征求意见。
附件1：关于加强和改进我院管理干部工作作风的实施意见
附件2：商学院加强和改进管理干部作风建设责任书
商学院院办
2008年1月10日
附件1：关于加强和改进我院管理干部工作作风的实施意见
为加强和改进我院管理干部作风，提高管理干部工作水平，努力创建学习型、研究型、服务型学院管理团队，特提出如下实施意见。
一、指导思想
要以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以强化责任意识，提高服务质量，严肃工作纪律，改善管理干部形象为重点，着力解决工作作风方面存在的突出问题。
二、工作目标
管理干部应在工作中坚持“以人为本的工作理念、公正公平的工作原则、公开透明的工作方式、科学规范的管理制度、积极主动的工作作风”，要从服务的角度做好管理工作，牢固树立“服务学生、服务学者”理念，提高管理工作的效率和水平，为我院各项目标的实施与落实培养和建立一支“敬业、务实、创新、高效和廉洁”的管理干部队伍。
三、工作措施
1. 实行部门领导负责制
学院各部门主要负责人是本部门作风建设第一责任人，对本部门作风建设负总责。学院将与各部门负责人签订加强和改进机关作风建设责任书。各部门制定的作风建设措施要逐级确定责任人，保证措施到位，责任到人。
2．实行庸官问责制
对于政绩不突出，工作量不饱满，对所分担的工作不积极开展，对所承担的工作不负责任，推一推，动一动的干部，要进行问责；对承担的工作不积极作为、敷衍塞责，以各种借口和理由进行开脱干部，要追究渎职责任。
3．实行信息公开制
学院各部门要对本部门所制定掌握的政策、规定、办事程序、服务内容以及所掌握的公共资源等信息在网络上或以其他便于查询形式进行公开，保证管理和服务对象对所涉及信息的知情权。如当事者对所涉及信息不知情，经办人有责任和义务向当事者告知。
4．实行首问责任制
对来电、来信及来学院办事的校内外人员，若属于首问人职责范围的，要认真负责地处理有关事宜；若不属于首问人职责范围，首问人必须说明情况，并介绍至有关办公室经办人办理；若经办人不在，应问明事由，做好记录，而后交经办人处理，严禁推托或置之不理。
5. 实行服务承诺制
学院各部门要根据本部门的具体情况，制定承诺内容向服务对象示诺。对服务对象特别是师生员工需办理的事项，能解决的及时解决，难解决的也要争取尽快解决并告之时限，不能解决或不能确定解决时限的做好解释。
6. 实行规范化服务制
要建立健全各项规章制度，坚持依法治院，做到有法可依，有法必依。学院各部门工作人员上班需配戴有本人照片的胸牌或配置台式标志牌，要明确标识出本人的工作职责，对来办事人员要热情接待，周到服务，严格使用文明用语，杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的现象。
7. 实行一次性告知制
对于师生员工等来办事人员所涉及的政策、程序、要求提供材料等要实行一次性告知，避免办事人员为一件事情多次奔波，切实提高工作效率，减少交易成本。
8．实行“日清周结”制
学院各部门工作人员要坚持做到每日对当天发生的事情进行清理，对当日没有完成的工作要记录在案；每周对本周发生的事情进行小结，对于已完成的工作要总结处理是否得当，没完成的工作要有完成计划和期限，不能处理的工作要及时向主管领导报告。
9. 实行主辅岗工作制
为防止空岗误事，在岗位之间实行主岗和辅岗互补的制度。主岗是本岗位业务主办者，辅岗是替补者。当主岗因故空岗时，由辅岗替主岗办理相关业务。
10．实行回避制
对于直接涉及教职工及学生个人利益的工作岗位，应实行本人及直系亲属回避制度，以切实保证行政工作的公正性及公平性。要坚决避免“既当裁判员，又当运动员”的现象存在。
四、建立激励约束机制
1．实行群众评议制
学院将不定期召开有关人员参加的座谈会，听取广大师生员工对学院各部门的意见。发放作风评议表，主动征求师生员工的意见。组织师生等有关人员对学院作风进行测评。
2．实行督促检查制
学院将设立院务信箱，欢迎广大师生员工对学院各部门提出意见。学院每周定期收取书面意见，定期或不定期对各部门作风进行监督检查，对反映的问题及检查中发现的问题，及时反馈给有关部门并督办整改。
3. 实行责任追究制
学院各部门工作人员违反有关规定，不履行或不能正确履行自己的工作职责；因责任心不强，工作不负责任，造成不良影响，产生严重后果的，除对当事人依有关规定追究其责任外，还要追究本部门领导责任。
4．实行奖惩制
学院对各部门作风建设的情况将采取一定形式进行通报。对部门作风建设好的单位和个人进行表彰奖励，对作风差、师生员工意见大，造成一定负面影响的单位和个人进行批评教育、告诫或纪律处分，并取消当年评选先进和取消工作质量奖的资格。
附件2：商学院加强和改进管理干部作风建设责任书
为加强和改进我院管理干部作风建设的工作责任，特签订此责任书。学院各部门主要负责人对本部门的作风建设负有如下责任：
一、认真贯彻执行学院关于《关于加强和改进我院管理干部工作作风的实施意见》的精神，采取切实可行措施，认真落实学院关于加强和改进机关工作作风的“部门领导负责制”等十项制度。
二、端正服务态度，提高服务质量。树立公仆意识，提高工作效率；营造积极向上的工作氛围，提高管理水平和服务质量；积极主动开展工作，不推诿，不拖延，对完成时限做出承诺。
三、依法行政，廉洁自律。工作要制度化、规范化、程序化、公开化；办事公正公允，不徇私情，不以权谋私；做到生人和熟人一个样，领导和群众一个样，教师和学生一个样。
四、严格约束机制，严肃工作纪律。按时上下班，不迟到、不早退，因病、因事不能到岗或离开工作岗位要向领导请假，短时离开须向周围的同志告知；工作时间内不办私事、不闲聊、不做与工作无关的事情。
五、加强干部修养，实行文明办公。做到办公环境整洁，工作时间衣着得体，姿态端庄；开展微笑服务，使用文明语言；禁烟场所不得吸烟。
六、爱护学院资源，提倡勤俭节约。珍惜学院的各种资源包括有形资源和无形资源，当遇到学院资源受到侵害时要主动制止或报有关部门处理；坚持勤俭节约，反对铺张浪费，要从节约一张纸一度电做起，树立成本意识，做到少花钱多办事，办好事。
七、深入基层，调查研究。要经常深入基层，了解群众需求；制定政策要实事求是，要在调查研究的基础上科学合理的提出工作设想；要经常深入实际，了解学院情况，进行现场办公，帮助学生和教工解决实际问题。
学院领导 学院部门：
（签字）： 负责人（签字）：
年 月 日 年 月 日
